Czy Google usuwa negatywne opinie?

Nie z powodu samej negatywności. Usuwane są opinie łamiące zasady: spam, treści fałszywe, obraźliwe, niezwiązane z firmą, zawierające dane osobowe albo pochodzące z konfliktu interesów.

Co zrobić, gdy Google nie usunie fałszywej opinii?

Skorzystać ze ścieżki odwoławczej, a równolegle odpowiedzieć publicznie i spokojnie oraz zbierać prawdziwe opinie. Jedna fałszywa opinia wśród wielu autentycznych przestaje mieć znaczenie.

Czy opinia od osoby, która nie była klientem, łamie zasady?

Tak, mieści się w kategorii treści fałszywych. W zgłoszeniu warto opisać konkretnie, dlaczego kontakt nie mógł mieć miejsca, na przykład że firma nie świadczy opisywanej usługi.

Fałszywa opinia w Google: jak ją zgłosić i co dalej

Q: Ile trwa rozpatrzenie zgłoszenia?

Zwykle od kilku dni do kilku tygodni. Google nie zawsze uzasadnia decyzję i nie gwarantuje usunięcia opinii.

Google nie usuwa opinii dlatego, że są negatywne. Usuwa te, które łamią jego zasady. Różnica jest zasadnicza i decyduje o tym, czy zgłoszenie ma sens.

Które opinie łamią zasady

Spam i treść fałszywa, w tym opinie od osób, które nie miały kontaktu z firmą.
Treść niezwiązana z firmą, na przykład komentarz polityczny albo skarga na inną firmę.
Konflikt interesów, czyli opinie wystawiane przez właściciela, pracowników albo konkurencję.
Treści obraźliwe, wulgarne, nawołujące do nienawiści.
Dane osobowe w treści opinii.
Reklama i linki do innych podmiotów.

Opinia „nie podobało mi się, drogo i wolno” nie łamie żadnej z tych zasad, choćbyś się z nią nie zgadzał. Na taką odpowiada się, a nie zgłasza.

Jak zgłosić

Otwórz opinię w Profilu Firmy albo w mapach.
Wybierz zgłoszenie opinii i wskaż powód z listy, ten, który faktycznie pasuje.
Opisz konkretnie, dlaczego opinia narusza zasady. „Jest nieprawdziwa” to za mało. „Nie mamy w ofercie usługi, której dotyczy opinia” to konkret.

Jeśli podejrzewasz działanie konkurencji, opisz to rzeczowo i bez oskarżeń personalnych.

Ile to trwa i czym się kończy

Rozpatrzenie zajmuje zwykle od kilku dni do kilku tygodni. Google nie zawsze uzasadnia decyzję i nie ma gwarancji usunięcia. To najbardziej frustrująca część całego procesu i warto o tym wiedzieć wcześniej.

Google odmówił. Co teraz

Zostaje ścieżka odwoławcza w narzędziu do zarządzania opiniami. Można też zgłosić sprawę ponownie, jeśli pojawiły się nowe okoliczności, na przykład kolejne podobne opinie z powiązanych kont, co układa się we wzór.

Równolegle robisz rzecz, która działa niezależnie od decyzji Google: odpowiadasz publicznie, spokojnie i rzeczowo, oraz zbierasz prawdziwe opinie od realnych klientów. Jedna fałszywa opinia wśród trzydziestu prawdziwych waży niewiele. Wśród czterech waży bardzo dużo.

Czego nie robić

Nie kupuj pozytywnych opinii, żeby zasypać negatywną. Zamieniasz problem z jedną opinią na ryzyko zawieszenia całego profilu.

Nie proś znajomych o masowe zgłaszanie. Skoordynowane zgłoszenia bywają wykrywane i nie zwiększają skuteczności.

Nie odpowiadaj emocjonalnie w oczekiwaniu na decyzję. Jeśli opinia zostanie usunięta, Twoja odpowiedź zniknie razem z nią. Jeśli zostanie, będzie widoczna przez lata.