Antworten auf die Fragen, die in jedem Gespräch aufkommen.

Ja, immer schriftlich, auch beim kleinsten Paket. Das Google-Profil gibt es in einer monatlichen und einer quartalsweisen Variante, Social Media Start ist monatlich, Pro läuft drei Monate. Die Produktion ist ein Einzelauftrag ohne Dauervertrag.

Ich verwende keine automatische Verlängerung um einen weiteren Bindungszeitraum. Nach dem Quartal geht die Zusammenarbeit in eine monatliche Abrechnung über.

Alle Preise auf dieser Seite und in der Preisliste sind Nettopreise. Die Zusammenarbeit ist B2B, die Rechnung geht also an ein Unternehmen.

Nach dem ersten Monat der Zusammenarbeit, gegen eine Rechnung mit Zahlungsziel. Bei Abo-Paketen verlange ich keine Vorauszahlung. Bei Produktionen über 3000 PLN netto bitte ich um eine Anzahlung von 30 Prozent, weil ein Drehtag reserviert wird.

Bei monatlichen Varianten beenden Sie zum Monatsende, ohne Strafgebühr. Bei der Quartalsvariante läuft der Vertrag drei Monate.

In beiden Fällen nehme ich nichts mit, was entstanden ist: Profile, Konten, Fotos und Dateien gehören Ihnen, und mein Zugriff endet am Tag des Vertragsendes.

Nein. Ein Betrieb je Branche und Stadtteil. Bei lokaler Sichtbarkeit würden zwei Kunden aus derselben Straße um dieselben Plätze kämpfen, und ich würde gegen mich selbst arbeiten. Das steht im Vertrag, es ist keine bloße Zusage.

Nein, in keiner Variante und für kein Geld. Das ist die einzige Frage, bei der ich die Zusammenarbeit ablehne, wenn ein Kunde darauf besteht.

Gekaufte Bewertungen verstoßen gegen die Google-Richtlinien. Werden sie entdeckt, endet das mit einer Profilsperre, der Betrieb verschwindet also für die Dauer des Verfahrens aus Maps. Das Risiko steht in keinem Verhältnis zum Nutzen.

Nein. Google wertet Anreize als Manipulation von Bewertungen, und die Regel gilt auch für Rabatte, Werbegeschenke und Verlosungen. Neben dem Risiko einer Sanktion kommt hinzu, dass solche Bewertungen gekauft klingen und Kunden das schneller merken als der Algorithmus.

Manchmal. Für eine Bewertung von jemandem, der nie Kunde war, für eine mit unzulässigen Inhalten und für eine, die einen anderen Betrieb betrifft, gibt es ein Meldeverfahren, und ein Teil der Meldungen führt zur Entfernung.

Eine negative, aber echte Bewertung wird nicht entfernt, und ich versuche es auch nicht. Darauf schreibt man eine Antwort, denn diese Antwort arbeitet für die nächsten Kunden.

Es gibt keine Schwelle, die irgendetwas garantiert. Eine Bezugsgröße aus meiner Untersuchung von 300 Betrieben in Gliwice: Der Median liegt bei 120 Bewertungen, das untere Viertel endet bei 42, das obere beginnt bei 310.

Ein stetiger Zuwachs ist ein sinnvolleres Ziel als eine runde Zahl, denn ein Profil ohne neue Bewertungen seit einem halben Jahr wirkt verlassen, egal wie viele es vorher gesammelt hat.

Änderungen am Profil selbst greifen innerhalb weniger Tage. Die Bewegung in den lokalen Ergebnissen ist langsamer, und der erste aussagekräftige Wert liegt nach dem zweiten Monat vor, weil es erst dann etwas zum Vergleichen gibt.

Deshalb ist der erste Schritt die Messung des Ausgangswerts. Ohne ihn ist jede spätere Zahl bedeutungslos.

Für das Google-Profil: eine Managerrolle im Unternehmensprofil, vergeben aus Ihrem Konto. Für Social Media: eine Rolle im Business Manager, ebenfalls aus Ihrem Konto.

Ich frage nie nach einem Passwort und lege nie ein Konto auf meinen Namen an. Die Konten sollen Ihnen gehören, damit Sie mir den Zugriff mit einem Klick entziehen können.

Einmal im Monat, im gleichen Aufbau, dem Ausgangswert aus dem Audit gegenübergestellt. Impressionen in Suche und Maps, Anrufe, Klicks auf die Route, neue Bewertungen und Antworten. Bei Social Media kommen Reichweite und Profilaufrufe hinzu.

Keine Diagramme, die gut aussehen und nichts aussagen.

Auf Nachrichten an Werktagen meist am selben Tag. Auf Kundenbewertungen in den von mir betreuten Profilen innerhalb einer Woche nach Erscheinen. Ich habe keine Hotline, es antwortet also immer dieselbe Person.

Ja, nach Art. 28 DSGVO, bevor ich überhaupt Zugriff erhalte. Bei Arzt- und Kosmetikpraxen ist das eine Bedingung, keine Formalie.